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行业动态

重新思考客户体验:Oracle CX云更新

时间:2019-04-28 来源:

  变化正在加速。期望值飙升。没有什么是可以预测的。时钟在流逝。真正有限的资源正从我们的手指中滑落。

  因为CX是与时间赛跑。它不再是削减成本或收入加速; 相反,它是关于重新获得时间的能力。

  数据科学投资帮助销售团队掌握新的销售科学

  线性“客户之旅”的想法早已不复存在。世界根本不再以这种方式运作。相反,销售有一门新科学,Oracle CX Cloud内置的新数据和人工智能更新将帮助我们的客户掌握它。我们的新销售计划产品将先进的数据科学带入佣金建模,销售预测和区域分段 - 允许数据和算法优化创收。此外,与Oracle DataFox的新集成,可提供清晰,准确和丰富的B2B数据,以支持AI和机器学习功能,这将有助于销售团队扩展其总可寻址市场并进一步提高效率。

  营销云更新帮助使每个客户互动独特

  没有人想成为“目标。”没有人想要“推销”。我们都知道这是真的。这浪费了我们的时间。这就是为什么Oracle Marketing Cloud的最新更新使营销人员能够超越传统的受众定位和细分方法。通过利用来自不同渠道的丰富的上下文行为洞察,这些更新将帮助营销人员利用实时的上下文客户数据,在每次与客户互动时提供无缝和超个性化的体验。

  Oracle服务物流云将服务和供应链团队联合起来

  我们不想按4进行客户服务。我们不希望被搁置并转移到客户服务团队。我们没有时间搜索服务,这就是我们引入Oracle Service Logistics Cloud的原因。它汇集了客户现场服务和供应链团队,以最经济有效的方式快速捕获,诊断和解决客户问题。而这个解决方案是业界首创。

  扩展的CX生态系统:新的Slack集成和更多

  随着客户期望的变化,我们共同合作的方式也在发生变化。为了帮助团队团结,让每个人都能专注于客户,我们正在推出与Slack的新集成。这些集成是另一个行业第一,它将帮助销售和客户服务专业人员改善协作并提高生产力。这真的很酷,只是我们如何继续与合作伙伴合作,帮助我们的客户轻松利用新兴技术并满足体验经济需求的一个例子。

  除了所有不同的更新,这是一个学习的时间。在拉斯维加斯这个星期现代客户体验,我们汇集了成千上万的顾客经验的专业人士来自全国各地我们的生态系统,探索创新理念,创造出惊人的新经验,并讨论甲骨文CX云的力量。

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